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Desde el Área de Consumo de la Confederación Regional de Asociaciones Vecinales Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha se pretende, dada la experiencia adquirida a lo largo de los años desde nuestra constitución en 1998, continuar con las actuaciones que se han ido consolidando y afianzando como son el Centro de Atención, Información y Asesoramiento al Consumidor, por la labor que se realiza en defensa de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos como consumidores y usuarios, llevando a cabo asesoramiento y seguimiento pormenorizado de cuantas consultas y reclamaciones se nos planteen relacionadas con el ámbito del consumo, tanto mediante comunicación telefónica, como por correo electrónico, fax o presencia personal en la Ofician de Atención referenciada. |
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OBJETIVOS
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General
Contribuir a la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y usuarios como tales, promoviendo un consumo saludable, seguro, solidario, respetuoso con el medio ambiente y sostenible.
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Específicos
- Asesorar y orientar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y cumplimiento de obligaciones como tales, facilitándoles un servicio cercano y de atención directa donde poder plantear sus quejas, reclamaciones, dudas o sugerencias en materia de consumo, canalizando las mismas hacia los posibles responsables y contribuyendo a la resolución de las mismas.
- Llevar a cabo actuaciones (campañas, jornadas, actividades, talleres...) que, con carácter informativo y formativo, proporcionen un espacio de discusión y debate de todos aquellos temas que interesen directamente a los consumidores y usuarios.
- Participar, a través de los Órganos de representación y consulta, en los procedimiento de elaboración de las disposiciones normativas que afecten directamente a los derechos e intereses de los consumidores.
- Potenciar y fomentar la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo por parte de los empresarios como instrumento eficaz de resolución de conflictos en este ámbito, difundiendo sus ventajas y beneficios con respecto a la Jurisdicción Ordinaria entre los consumidores, participando directamente en aquel a través de personal de la propia Confederación que intervenga en el mismo con la condición de Árbitro.
- Participar y trabajar de forma conjunta en todas aquellas actividades, jornadas, congresos se lleven a cabo por las distintas Administraciones, Instituciones u Organizaciones en materia de consumo, con el objetivo de formarnos para informar.
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HORARIO y LUGAR DE ATENCIÓN
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